Livraison et retours

Les commandes reçues le jour J sont traitées le jour même et expédiées en J+ 1 ou J+2 au plus tard.

Le délai de livraison annoncé est basé sur la date d’expédition des marchandises. Les samedi, dimanche et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial.

Les délais de livraison sont variables en fonction du transporteur choisi.

 

Les frais de port sont calculés par tranches de prix, poids et en fonction pays de livraison. Ils apparaissent de façon transparente au moment où vous choisissez le pays de livraison lors de la procédure d’achat.

 

Dupraz Sports propose à ses clients faisant livrer des marchandises directement sur le territoire Suisse, ou en dehors de l’union européenne, une détaxe de la TVA Française. Les produits seront facturés aux clients en Hors Taxes ( Prix de vente TTC affiché sur le site – 20% de TVA française). La TVA Suisse vous sera facturée par le transporteur lors de la livraison du colis (montant de la TVA Suisse : 8%).

Dupraz Sports ne propose pas de détaxe immédiate (livraison direct dans le pays) pour les pays de l’union européenne.

Dupraz Sports ne propose pas de détaxe différée à ses clients (paiement de la TVA, puis demande de remboursement une fois le passage en douane effectué).

 

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état général du colis.

Si les produits étaient endommagés, nous vous conseillons de refuser la livraison, nous nous chargerons du règlement du litige auprès du transporteur et nous vous ferons parvenir un nouveau produit en remplacement.

 

Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par une usine réputée pour la qualité et la solidité de ses produits.

A ce titre ils bénéficient d’une garantie commerciale en plus de la garantie légale de conformité.

Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit.

Les retours des marchandises défectueuses s’effectuent aux frais, risques et périls du client. Toute dégradation du matériel conséquente à un emballage insuffisant ne saurait engager la responsabilité de la société Dupraz Sports. Il est fortement conseillé de sur emballer les produits retournés avec un carton assez rigide. Les produits retournés en port dû seront systématiquement refusés. Toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui reste à courir.

Après intervention du SAV, le retour de marchandise au client s’effectue à nos frais.

S’il s’avère que le matériel retourné n’a pas fait l’objet d’une autorisation de retour et/ou qu’il n’est pas affecté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie, il sera retourné au client en port dû.

 

Exclusion : les endommagements dus à des chocs ne sont pas couverts par la garantie fabricant (carres de ski ou snowboard arrachées).

Si vous rencontrez un problème avec un produit commandé chez Dupraz Sports, merci de nous contacter avant de nous retourner votre matériel à l’adresse suivante :

Dupraz Sports

250, Route des Bègues

74250 Fillinges

France

 

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé.  Pour cela, merci de nous contacter par email ou par lettre.

 

Afin que votre demande soit acceptée, deux conditions doivent être remplies :

 

Faire une demande de retour écrite auprès du service SAV.

Le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la livraison.

 

Les produits doivent être retournés en parfait état et non utilisés. Dans le cadre d’une demande de remboursement, celui-ci aura lieu dans les 30 jours ouvrés suivant la réception des produits par nos services.

 

ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port) mais ne prend pas en compte les frais de retour qui restent donc à votre charge.

 

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article 121-20-2). Cet article est valable pour les packs ski livrés avec les fixations montées à la demande du client. Le montage des fixations étant personnalisé à la pointure de chaussure du client.